張維容熱心服務獲顧客稱讚 細心解說、耐心協助傳遞滿滿人情味
【記者蔡金蘭／屏東報導】 好的服務，不只是解決問題，更能讓顧客感受到人情溫度！
屏東遠傳電信自由加盟門市專員張維容，近日因為親切、細心又熱心的服務，接連獲得顧客肯定，從手機續約贈點使用方式，到智慧型手錶設定問題，她總是不厭其煩地詳細解說、親自協助，甚至不收取任何費用，讓顧客深受感動，直呼這樣有耐心、有溫度的服務人員相當難得。
一位顧客日前在屏東市遠傳電信直營門市辦理手機續約，獲得4,000點遠傳幣，卻因不清楚使用方式，以為只能折抵購買手機費用，一度打算放棄使用，後來在繳交月租費時，遇到自由加盟門市專員張維容，經過她仔細說明，才知道遠傳幣還能依相關規定兌換全聯禮券，或折抵部分遠傳電信帳單費用，讓顧客恍然大悟，也對她主動、清楚的解說表達感謝。
另一位顧客則是遇到智慧型手錶時間異常的問題，自己摸索了一個星期仍無法解決，幾乎失去耐心，甚至一度想把手錶丟掉，抱著試試看的心情向張維容請教後，她不但沒有嫌麻煩，還耐心協助下載相關APP，逐步重新配對及設定，最後終於讓手錶恢復正常。
整個協助過程沒有收取任何費用，讓顧客既驚喜又感動，直說自己花了一個星期都處理不好的問題，竟然在張小姐的耐心協助下迎刃而解。
顧客表示，張維容不僅外型甜美，說話輕聲細語，服務態度更是親切自然，面對顧客的疑問，她總是耐心聆聽、仔細解說，不會因為問題簡單，或顧客沒有額外消費就敷衍了事，每當顧客準備離開時，她還會親切叮嚀一句「路上小心」，看似平常的問候，卻讓人感受到真誠的關懷。
顧客認為，現代電信服務不只是門號、帳單與商品交易，更重要的是人與人之間的互動，張維容以實際行動展現服務熱忱，讓顧客感受到被重視，也讓一次平凡的門市接觸，留下難忘的美好印象。
一個親切的笑容、一句耐心的解說、一份不計較得失的協助，都是最真實的服務價值，張維容用細膩貼心的態度贏得顧客肯定，也讓人看見第一線服務人員最可貴的人情味，為日常生活增添一股暖流。
